現(xiàn)在，每年的3.15晚會已經(jīng)成為僅次于春晚等綜藝節(jié)目之后，全年Z吸引市場和公關人群Z關注的一檔吸睛節(jié)目，所以，每年的3.15之后有人歡呼雀躍，有人忙著公關救火。

　　的確，對企業(yè)而言，每年3.15晚會猶如一場狂風暴雨，一旦被“淋濕”便會陷入巨大的輿論漩渦zhong，若沒有做好相應應對工作，則會給企業(yè)品牌發(fā)展帶來ji大損失。錢里之堤，潰于蟻穴。對這些被曝光企業(yè)來說，昨天的曝光正是日久月累積攢下來的。

　　那么，企業(yè)當通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)用戶不滿情緒或?qū)ζ髽I(yè)不真實新聞報道，要如何有效保障企業(yè)品牌不受損傷呢?企業(yè)傳統(tǒng)的做法無非是三大分類，負面刪除、負面壓制和置之不理，但對企業(yè)而言，這三種方法都會損害企業(yè)在用戶心目zhong的形象，此時，企業(yè)更應該通過正確的方式，揭開用戶對企業(yè)的誤解，避免造成更深一層的損失。

　　看個例子，想必大家以前都聽過這樣一件聳人聽聞的事情，那就是——麥當勞的雞有六只翅膀吧，其實類似這樣的不實新聞每天都充斥在我們的朋友圈當zhong，我們的父母、親朋好友都為這樣的事情困惑，同時企業(yè)應對這樣的問題也非常棘手，因為就算企業(yè)想進行qw的現(xiàn)身說法，相關內(nèi)容總會被其他內(nèi)容刷掉。

　　然而，就在昨天3.15消費者權益日之際，百度熊掌號上線教新“qw問答”功能或許能為企業(yè)應對危機帶來不一樣的解決方式。

　　對企業(yè)而言，當爆發(fā)品牌信用危機或出現(xiàn)潛在危機時需要持續(xù)解除輿論的不良言論，通常開媒體溝通會、官網(wǎng)發(fā)公告等方式對企業(yè)來說，不僅需要大筆費用開銷而且效果也難以保證。當用戶在網(wǎng)絡搜索時，導致危機的概率還是會很大，畢竟很大假新聞充斥其中，用戶難以第一時間和在醒目的位置看到真實消息來源和qw發(fā)聲。很難想象，如果今后這樣的情形一直繼續(xù)下去，對那些有責任新心的企業(yè)會造成多大的損失。

　　qw問答是針對熊掌號企業(yè)合作伙伴在搜索結果zhong的特殊展現(xiàn)樣式。該功能可幫助企業(yè)合作伙伴基于百度熊掌號打造企業(yè)的qw信息發(fā)布平臺、客戶咨詢服務平臺、品牌形象展示平臺。“企業(yè)qw問答”是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號針對優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容在搜索結果zhong的特殊展現(xiàn)樣式。

　　“qw問答”對企業(yè)的重要性不言而喻，而且百度熊掌號是內(nèi)容和服務提供者入駐百度生態(tài)的認證賬號，致力于幫助內(nèi)容和服務提供者便捷、g效地連接全網(wǎng)用戶，并充分利用百度生態(tài)開放的U勢，獲取流量、沉淀用戶、塑造品牌，實現(xiàn)自身價值的持續(xù)增長。對企業(yè)來說，熊掌號開放平臺屬性和搜索入口的精準攔截，保證了企業(yè)不被虛假內(nèi)容所侵害，也會第一時間讓用戶看到企業(yè)qw發(fā)聲。

　　凡事預則立，不預則廢，只有對那些不實信息進行強有力和及時的官方回應才能更好的以正視聽，將謠言粉碎在事件爆發(fā)的萌芽期。但是，以往企業(yè)進行發(fā)聲的時候總會遇到混淆的干擾，因為多種因素存在，會讓企業(yè)發(fā)聲淹沒在眾多新聞當zhong，讓用戶為找不到真實信息而產(chǎn)生憤怒情緒。

　　百度熊掌號“企業(yè)qw問答”則能讓企業(yè)官方信息內(nèi)容展示在搜索頁排名首位。比如當用戶在百度app上搜索“麥當勞的雞場長什么樣”就可以看到麥當勞官方展示的信息，qw的內(nèi)容和展現(xiàn)形式都會更加吸引用戶關注。

　　同時，基于熊掌號開放理念，企業(yè)還能夠在熊掌號上進行靈活自如的內(nèi)容編輯，通過企業(yè)qw回答可以減少不實信息對企業(yè)形象的影響，在增強品牌內(nèi)容曝光和品牌曝光的同時，還能為企業(yè)建立和用戶溝通的場景，進一步降第客服成本，增強用戶留存。

　　在消費升幾的大趨勢下，用戶更加追求品質(zhì)、體驗與個性化服務。而“qw問答”作為熊掌號的首個權益功能，將為企業(yè)和用戶在訴求表達、信息服務等環(huán)境提供更多的溝通價值，助力用戶滿意度提升，借助“qw問答”還可以幫助企業(yè)本身釋放更大的商業(yè)價值。

　　“qw問答”的出現(xiàn)能夠更好疏導用戶、媒體對企業(yè)不良言論的疏導，當用戶和媒體在移動搜索位置top1位置看到企業(yè)qw發(fā)聲，加之熊掌號可以作為企業(yè)和公溝通的平臺，可以說熊掌號和qw問答是企業(yè)兩全其美的Z佳解決方案。

　　企業(yè)更需要防范于未然，經(jīng)常和用戶溝通交流，積ji建立良好口碑和發(fā)布qw內(nèi)容，才能有效的管理危機于萌芽狀態(tài)。