與往年相比，今年的“雙11”網(wǎng)絡(luò)零售除規(guī)模更大外，還有三個(gè)突出特點(diǎn)。一是參與企業(yè)范圍更廣。大量線下商戶加入由電商發(fā)起的“雙11”促銷陣營(yíng)，同時(shí)，影響力開(kāi)始向國(guó)外滲透，有一定規(guī)模的國(guó)外商戶和國(guó)外商品加入到“雙11”促銷。二是移動(dòng)交易更多。今年，移動(dòng)端正式成為與PC端并駕齊驅(qū)的主流渠道。三是更加注重消費(fèi)者利益保護(hù)。政府有關(guān)部門(mén)在事前采取了一系列行動(dòng)，督促和幫助電商企業(yè)采取有效措施保護(hù)消費(fèi)者利益，各大電商企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量保障、物流保障、技術(shù)保障、售后服務(wù)、改善消費(fèi)者體驗(yàn)等方面較往年顯著加大了力度。

　　中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局徐愈局長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)表示，“雙11”連年火爆的背后，蘊(yùn)含著十分重要和非常豐富的內(nèi)容。一是具體體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的龐大體量和深厚潛力，二是充分反映了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力及其促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的巨大能量，三是顯示了消費(fèi)者對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的充分信心。積極發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有利于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，有利于形成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，有利于優(yōu)化就業(yè)方式，意義重大。

　　同時(shí)也要看到，“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)也仍然存在著需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。人們對(duì)虛假促銷、價(jià)格欺騙的擔(dān)憂還沒(méi)有根本解除，對(duì)網(wǎng)上商品的總體質(zhì)量仍然心懷疑慮。有專家指出，過(guò)度集中的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，也容易引發(fā)非理性的沖動(dòng)消費(fèi)，帶來(lái)交易后續(xù)的退換貨糾紛等問(wèn)題。

　　徐愈局長(zhǎng)表示，中央網(wǎng)信辦將加強(qiáng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的統(tǒng)籌推進(jìn)工作，促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展。一是將聯(lián)合相關(guān)部委，加強(qiáng)電子商務(wù)創(chuàng)新政策和發(fā)展規(guī)劃的研究制定。二是將協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)電子商務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流體系的建設(shè)，為跨境電子商務(wù)提供便利的支付、通關(guān)和物流條件，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。三是將支持企業(yè)加快對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的創(chuàng)新探索。四是繼續(xù)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和有序發(fā)展。

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