先梳理一下O2O商業(yè)模式，O2O很多人都在用這個(gè)被濫用的詞，但很多人的意圖卻大不相同。在此，我將其狹義定義為：OnlinetoOffline。Off指線下實(shí)體，包括實(shí)體產(chǎn)品、實(shí)體店、實(shí)體服務(wù)等企業(yè)線下元素，On指在線虛擬空間，包括在線商店、在線互動(dòng)、在線粉絲群等。To即互動(dòng)和引導(dǎo)。O2O交易仍然是商業(yè)模式運(yùn)作的核心。虛實(shí)互動(dòng)、交易、引流思維是移動(dòng)的O2O以下是對思維本質(zhì)的具體分析。

　　1、虛實(shí)互動(dòng)

　　所謂虛實(shí)互動(dòng)，就是企業(yè)的線上平臺(tái)(如手機(jī)、PC端，微網(wǎng)站，APP、移動(dòng)社交平臺(tái)等。)應(yīng)與企業(yè)的線下業(yè)務(wù)和功能形成有效的互動(dòng)和業(yè)務(wù)鏈接，為客戶提供更多的售前和售后消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。比如企業(yè)運(yùn)營微信微信官方賬號(hào)，在自媒體平臺(tái)上清晰完整地展示自己的產(chǎn)品相關(guān)信息，開通預(yù)約和支付渠道，讓消費(fèi)者足不出戶就能享受到快捷舒適的產(chǎn)品服務(wù)。如果部分客戶不放心，也可以采用線上預(yù)約產(chǎn)品，然后憑預(yù)約憑證線下支付。這樣，無論是中小企業(yè)還是需要定制個(gè)性化商品的大型客戶，都可以節(jié)省線下體驗(yàn)排隊(duì)的時(shí)間，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　2、引流思維

　　所謂排水，就是吸引流量。這里提到的流量是指兩種流量：一種是企業(yè)移動(dòng)終端的流量，包括自己app，自媒體平臺(tái)的流量一般用于描述訪問APP或者自媒體平臺(tái)的用戶數(shù)量、瀏覽頁面等指標(biāo)(包括粉絲數(shù)量、閱讀量、私信、平臺(tái)訪問時(shí)間、跳出率等。另一種是企業(yè)線下流量，包括實(shí)體店客戶流量、電話預(yù)約流量等，一般用于描述線下商品交易量、活動(dòng)參與者數(shù)量、業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量等指標(biāo)。

　　實(shí)際上，這兩種流量重疊度很低，需要在兩者之間建立溝通橋梁，將線下流量引導(dǎo)到線上，通過線下活動(dòng)將線上引流到線下，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互動(dòng)，更好地維護(hù)客戶群體關(guān)系，提高用戶粘度。

　　以交易為目的

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　　無論是線上還是線下，作為一種商業(yè)模式，O2O所有的交易都結(jié)束了。對于消費(fèi)者來說，商品交易過程的鏈接只是：商家供應(yīng)-渠道購買-付款-交付。商家應(yīng)該建立所有的渠道來完成這種行為。包括產(chǎn)品信息展示、采購渠道運(yùn)營、支付渠道暢通、物流渠道便利。